Tangani Aduan, BPJS Kesehatan Sediakan Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response di RS
LITERASIPOST.COM, DENPASAR | Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehata Nasional (JKN), BPJS Kesehatan memperkenalkan inovasi terbaru melalui Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS). Kedua inovasi tersebut dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
“Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah penyediaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP),” jelas Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti saat peluncuran yang terpusat di RSUP Dr. Sardjito, Jumat (29/9/2023).
Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan di fasilitas kesehatan. Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat. Dengan adanya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan POROS ini, Ghufron berharap bisa berdampak pada peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta.
Ditemui di tempat terpisah pada Launching Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di RSUD Bali Mandara Provinsi Bali, Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan Dinas Kesehatan Provinsi Bali dr. Kadek Iwan Darmawan, MPH., menyampaikan sebagian besar pelayanan kesehatan Rumah Sakit di Bali sudah paripurna. “Terima kasih atas berbagai inovasi dari BPJS Kesehatan untuk mempermudah peserta JKN khususnya pada launching hari ini melalui inovasi Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan POROS,” jelas Iwan.
Sejalan dengan Iwan, Plt Direktur RSUD Bali Mandara dr. Ketut Suarjaya mengaku melalui inovasi ini akan semakin meningkatkan komitmennya dalam melayani peserta JKN. “Kami bersyukur masih diberi kesempatan untuk mengabdi kepada masyarakat melalui Program JKN sehingga seluruh masyarakat dapat terlayani dengan baik,” ujar Suarjaya.
Pada kesempatan yang sama Ketua PERSI Wilayah Bali dr. I Gusti Agung Ngurah Anom, MARS turut mencoba langsung POROS yang telah tersedia. “Saya optimis aplikasi ini jika digunakan oleh peserta JKN, ke depannya pasti akan sangat membantu dan juga memberikan dampak yang positif bagi pihak rumah sakit,” pungkas Anom. (igp/r)
